这些年来，在我与客户的营销工作中，始终有一个基本问题让我一次又一次地遇到： 这些客户的结果期望。 它们总是太高，原因很简单： 几乎每个人都没有意识到营销的现实以及由此获得的数据。 人们相信互联网和在线营销是牛奶和蜂蜜的土地，通常期望获得过多的结果，但付出的努力甚至更少的金钱。 而且，大多数时候，当谈到营销时，我们都在黑暗的海洋中前进。我们不知道我们做得是否正确，什么有效或无效。 很多时候，我们犯了不可原谅的错误，就是不知道自己的数字，但最重要的是，我们不知道与其他人相比，我们的表现如何。 我们好吗？当我们完成一项活动时，我得到的反应是好是坏？其他企业能获得这样的绩效吗？ 它们是重要的问题。这就是为什么拥有客观的参考点很重要，而这些参考点是通过数字提供给我们的。 因此，在这里我们将看到各种营销媒体的有效性数据，以便了解预期结果并指导我们如何在“正常”方面做到这一点 （平均而言是如何完成的） ）。
根据 DMA（直销协会）的一份报告，该协会正在收集一整年的活动数据（报告称它们的售价高达 500 美元，如果您想购买整卷，我可以提前告诉您），以下是该报告中包含的一些最有趣的数据。 通过电子邮件、直邮和电话进行营销响应 在拥有自己的客户名单的营销活动中，我们检查了使用电子邮件、直邮（即通过邮寄以物理格式发送营销信息）和电 电报号码数据 话营销（即通过电话直接与他们交谈）的用户的转化数据。这就是结果。 对电子邮件营销的回应。平均 0.12%。 回复直接邮件。平均3.40%。 对电话营销的反应。平均13%。 让我们分析一下报告中的一些要点并指出一些数字。 根据 DMA 的数据，过去 9 年直邮的效率下降了近 25%。 我们必须记住，已统计的电子邮件的有效性是全球性的。也就是说，销售额与已发送电子邮件总数的比较，无论电子邮件是否到达、是否被打开。 从百分比来看，邮政递送的效率比电子邮件要高得多。
查看其他研究，您还会发现直邮的效率比电子邮件高 10 到 30 倍。 让我们记住，这些数字是针对我们自己的客户名单的。对于感兴趣的各方（即非获得客户的联系人），预计所使用的不同媒体的讲台位置不会改变，但效率数字会降低。例如，根据该报告，吸引回头客通过电话购买的成本约为 78 美元，而吸引新客户购买的平均成本约为 190 美元。 我总是这么说，我永远都会这么说，我们能得到的最好的客户是已经从我们这里购买过的客户，将其他东西卖给认识我们的人比让新人首先做出决定更有利可图是时候相信我们了。 电话永远会胜出，因为它实现了与客户“一对一”的沟通。 这是直邮和电子邮件更难实现的目标。 我总是坚持，在我的说服材料中或当我谈论营销信息时，有必要将它们个性化并像我们与客户面对面而不是与人群交谈一样来写它们。 尽管如此，没有什么比口头交流更有效的了。这就是为什么我总是告诉我的客户，如果他们有重要的事情要讨论，他们应该总是面对面地讨论。 没有其他营销媒介比这更有效。 现在让我们看看三个有趣的方面： 我们所见过的每种营销媒介能获得多少投资回报（这最终是最重要的，因为如果我花太多钱去吸引客户，那么电话再有效也没有用）它最终的利润比便宜的东西要少）。