不断努力，使公司能够为客户提供优质的服务。然而，除了投资之外，还必须知道是否达到了预期的效果。衡量这一点的一个简单方法是实施客户满意度调查。
当我们在花费大量时间、金钱和精力后无法确保用户获得积极的体验时，显然仍然存在因策略不佳而失去客户的风险。
因此，开展满意度调查对于促进变革至关重要，以便在必要时改变不良情况。
在本文中，我们将向您展示 4 种不同类型 工作职能电子邮件列表 的满意度调查，以便您始终能够满足客户的期望并保持他们对您的品牌的忠诚。
- 净推荐值（NPS）
净推荐值 (NPS)是一项满意度调查，其中包含发送给客户的单个问题，以便您的公司可以快速了解（这对消费者非常重要）他们对您的品牌的满意度。
该问题可以表述如下：
“按照 0 到 10 的评分标准，您向朋友、家人或同事推荐[公司或产品名称]的可能性有多大？”
一旦获得答案（从 0 到 10），您就可以对组织的受欢迎程度有一个广泛且非常有效的了解。在此过程中识别客户中可能的支持者或反对者。
让我们看一个示例，以便更轻松地理解净推荐值背后的含义。您是否曾经在 YouTube 上观看过某个视频，并且非常喜欢并在社交媒体上分享了它？你的经历非常好，所以你想分享它。换句话说，就好像您在“宣传”此内容。很快，他也宣传了发布该内容的频道，仅仅是因为他喜欢所提供的内容。
这同样适用于商业环境。通过 NPS，您的公司可以了解客户对您的服务或产品的体验有多好或多坏。因此，根据给出的分数，你知道有多少人会推广你的品牌，保持被动，或者，非常重要的是，是否有很多人会因为糟糕的体验而损害你的品牌。
只需一项调查，您就可以衡量客户满意度、忠诚度以及他们自行推广您公司的可能性。
- 客户满意度评分（CSAT）
客户满意度评分 (CSAT) 是一项基本调查，用于衡量客户对您的产品或服务的满意度。它的不同之处在于它用于特定的交互点。例如购买、交换、解决问题、通过电话或数字方式进行对话时。
因此，研究的重点是客户在旅程中不同阶段的满意度。这使您有机会评估贵公司在不同阶段提供的服务质量，例如服务期间，或有关付款方式、运输价格等。可能性是无数的。
CSAT 问题可以表述如下：
“您对我们公司的经历有何评价？”
数字刻度可以调整：1–5、1–7、1–10 等。就像 NPS 一样，您可以将客户分为不同的类别。
- 客户努力得分（CES）
客户努力得分 (CES) 是另一种类型的满意度调查，其目的是衡量客户在贵公司所经历的努力程度。
在 CES 上，您可以按照五分制（也可以根据您认为最好的进行更改）询问用户需要付出多少努力才能使用您公司的产品或服务。 。
这是一项非常受欢迎的满意度调查，因为在许多情况下，特定体验所提供的轻松和宁静比简单地直接衡量满意度更能体现忠诚度。