毕竟, 您如何衡量您机构的客户满意度?您知道可用的方法吗?在我们的材料中,您将能够发现执行这些程序的最有效的技术。
了解客户对贵公司服务的满意度对于实施改进极为重要。最后,我们知道改善公司运营是保持市场影响力的有效方法。
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使用 NPS 方法
衡量机构客户满意度的最简单方法之一 是 委内瑞拉 Whatsapp 数据 使用 NPS 方法。这种方法允许通过研究工具来衡量客户的满意度。
为此,需要使用一个基本问题,该问题遵循“您向朋友推荐我们公司的机会有多大?”的想法。通过分析客户的反应,可以了解他们对公司的业绩是否满意。
为了获得更准确的样本,建议在注释中给出答案。这些块可以分为10到9、8到7和6到0的等级。添加评论框也很重要,其中包含 改进建议。
这样,就可以发现贵公司所犯的错误,然后采取措施来解决这些问题。尽管简单,NPS 方法很容易实现其功能。
关注社交媒体
Hootsuite 和 We Are Social 联合调查后发布的最新数据显示,全球约有 46.6 亿 互联网用户。目前这相当于全球人口的一半以上。
这些用户中有很大一部分使用社交网络进行交流,对吗?为什么不使用这些工具来为您的公司谋福利呢?这是一种轻松的方式来了解客户对您的服务的看法。
通过使用主题标签、检查提及或其他方式在搜索引擎中查找您的公司,您可以很好地了解 满意度水平。甚至还有专门为企业提供帮助的服务平台。
Google Alerts就是这种情况 ,它监控与您公司有关的言论。在此期间,可以依靠报告来显示哪些主题的评论最多,无论是积极的还是消极的方面。
Twitter 是公司很好地利用社交网络来解决客户问题的一个很好的例子。在那里,社交网络用户可以标记公司并获得他们的定位。
Uber、iFood、Nubank 等各自领域的巨头都使用这种方式与客户进行更亲密的接触。基于这些公司的成功,我们已经可以看到这一策略在改善它们之间的关系方面有多么有效。

如果您想改善与客户的沟通,请务必查看 我们为您准备的沟通技巧!
CES 帮助衡量客户满意度
CES(客户努力评分)不像 NPS 方法那样流行,它在衡量客户满意度方面也非常有效。它的工作方式类似,但是问题的数量和内容不同。
在此策略中,您的公司必须针对采购过程中的特定时刻准备问题。这样,就可以更准确地了解 客户 在访问您的网站期间的某些阶段的想法。
CES可以放在你的策略中的不同时刻,其主要目标是让购买旅程更加令人满意。您的客户提出的负面观点可以得到改善,这样其他人就不会遭受同样的痛苦。
使用此方法的一个好方法是添加问题,客户必须对流程进行从 0 到 5 的评分。任何低于 3.5 的分数都 必须被视为低分,并且必须采取旨在改善这些时间的行动。
这是机构在其企业中分析的最重要指标之一。事实上, 对于任何在数字环境中运营的公司来说,发现哪些指标在您的业务中最重要是极其重要的。