近年来，营销自动化经历了重大变革，导致寻求定制购物体验的用户激增。随着客户期望的快速变化，营销自动化和对话式人工智能的结合将成为游戏规则的改变者。 事实上，有一个有趣的趋势，称为“更换浪潮”，企业正在升级到人工智能驱动的解决方案，取代旧的自动化工具。 这种转变是由于旧系统对基于规则的模型的依赖，这将交互限制为预定义的问题。 展望 2024 年，优先考虑无缝客户体验 (CX) 比以往任何时候都更加重要。如今的品牌必须确保与客户的每一次互动都是顺畅、一致且令人满意的。
研究表明，86% 的购物者愿意为良好的客户体验支 马其顿电话号码列表 付更多费用，大约46% 的客户在获得个性化体验时会购买更多商品。 通过将营销自动化与人工智能驱动的技术相融合，品牌可以创建一个统一的生态系统，使他们能够大规模构建个性化且一致的体验。 本博客将带您深入了解如何结合利用对话式人工智能和营销自动化工具的力量来构建无缝的客户交互，从而实现万无一失的转换。 对话式人工智能和客户参与平台的统一 对话式人工智能和客户参与平台的统一 将对话式人工智能和客户参与的优势相结合是提供定制体验的有效方法。
集成这两个强大的工具可以帮助您简化营销流程并全面提供一致的体验。 但在了解集成的工作原理之前，让我们先绕一下这些平台如何独立运行： 客户参与平台 (CEP) 具有嵌入式客户数据平台 (CDP) 的客户互动平台可实现跨电子邮件、社交媒体、聊天和短信的个性化交互。它整合数据以洞察客户行为，通过自动化简化沟通，并确保参与策略的一致性和改进。 对话式人工智能 谁不喜欢与自己喜欢的品牌进行友好、人性化的对话？ 对话式人工智能是使这一切成为可能的技术。对话式人工智能使这一切成为可能，它使用 NLP 和 ML 等先进算法来像人类一样理解和响应查询。无论是通过聊天机器人还是虚拟代理，该技术都能确保顺畅、引人入胜的对话，并随着时间的推移而不断改进。