帮助台的个好处您可能会想“采用并成功实施全新的解决方案？在多个国家地区拥有名员工？就会有这一天。”嗯今天就是那一天。企业帮助台旨在解决快速扩张的大型公司面临的关键客户服务挑战。有了合适的提供商它们就很容易大规模实施。通过改进座席工作流程提高效率企业公司以多种不同的方式支持大量客户。为了提供快速、可靠的服务代理商需要工具来简化其复杂的工作流程。基于技能的路由自动将工单发送给最有能力的客服人员。没有人会收到他们无法处理的机票从而可以更轻松地处理更多的查询。基于技能的路由帮助团队事半功倍使用基于技能的路由的企业公司的工单与客服人员比率是不使用基于技能的路由的企业的两倍以上尽管处理的工单多了。
企业帮助台还可以根据座席正在解决的问题调动座席所需的资源从而提高座席的工作效率。在支持中我们将此功能称为“上下文工作空间”。上下文工作区示例当您使用上下文工作区打开工单时您只会看到与手头工单相关的宏返回工作区演示您还可以创建独特的 瑞士手机号码数据 票证界面以提取客户用于提交请求的确切表单。如果您使用的企业帮助台我们的知识捕获应用程序将根据票证自动推荐知识库文章。这意味着代理商可以提供资源帮助客户一键解决问题处理大量门票通过改进的知识库管理简化自助服务的客户在遇到问题时总是或几乎总是首先搜索公司的在线资源。年客户体验趋势报告对于企业公司来说挑战在于管理用于实时创建和更新这些资源的系统。
借助您的代理可以对知识库文章提出改进建议个人更新文章添加全新资源您可以向特定代理分配发布权限以控制您共享的内容的质量。这样任何代理都可以编写并提交他们认为对客户有利的知识库资源但只有合格的主题专家才能批准它。“团队发布工作流程使代理能够更轻松地创建文章并进行审阅从而简化了我们的知识创建流程。曾经需要一周才能发布的文章现在只需天即可发布。我们的团队喜欢将文章分配给某人进行审阅的功能这会发送自动电子邮件通知以便他们知道有东西在等待他们而无需监视队列。”知识经理[来源]您还可以设置触发器在需要验证内容并确保内容是最新的时通知中小企业。