衡量交易和整体客户体验 创建客户满意度调查地放置在客户旅程中的关键接触点，让您可以衡量即时满意度和整体满意度。 它有什么帮助？ 1. 360 度了解客户互动 客户旅程不是线性体验；它是分散在不同渠道的多个交互和接触点的阵列。 重要的接触点对于在客户心目中形成对您的品牌的认知起着至关重要的作用。例如，与支持人员的互动、下订单的便捷性、使用网站导航菜单等。
使用正确的工具，有针对 哥斯达黎加 WhatsApp 数据 性的客户满意度调查可以在一个屏幕下提供来自各个接触点和渠道的反馈，以便于分析和跟踪。 CSAT 调查可以跟踪所有渠道的交易体验，而 NPS 分数可以跟踪长期客户忠诚度，我们将在下一点中看到。 2. 预测长期忠诚度和保留率 使用 NPS 和 CES 等客户满意度调查有助于衡量客户忠诚度、保留率和重复购买概率。 标准 NPS 调查提出一个简单的问题： 从 0 到 10 分，您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？ 研究表明，NPS 是长期客户忠诚度和保留率的指标。
净推荐值的行业领先者的增长速度是竞争对手的两倍。 另请阅读：最佳 NPS 软件 来源 同样，根据《哈佛商业评论》的报道，CES（客户努力指数）也是预测长期忠诚度和回购概率的一个很好的指标。对于联系客户支持等与服务相关的体验，它在预测行为方面的表现优于 NPS。 案例研究 – Gumtree如何利用全方位的客户满意度反馈来改进其网站 Gumtree 是一家领先的分类广告网站，可满足寻找各种产品（如商品、汽车、房地产发布、招聘工作等）的不同客户类型的需求。