青少年和年轻人经常被指责沉迷于手机，但他们并不孤单：90% 的美国人拥有具有短信功能的移动设备。超过 60% 的人拥有智能手机。智能手机用户平均每天查看手机 110 次。
如果你想快速接触特定人群，短信是最简单、最有效的方法。这不仅适用于试图追踪青少年的父母。政府也发现，通过移动化，参与度大幅提升。
GovLoop 采访了 GovDelivery 客户成功副总裁 Natalie Fedie。GovDelivery 是一家政府数字通信平台提供商。
“政府正在使用移动技术向人们提供实时信息，”Fedie 解释道。例如，西雅图的金县公园有一款移动应用程序，徒步旅行者可以随时随地使用任何设备访问地图。“这种访问方式对金县公园来说非常有益。”更进一步的是，密歇根州自然资源部等组织允许猎人发送短信并请求有关他们最近的检查地点的信息，无论他们是否有互联网服务或智能手机。这为自然资源部的客户提供了更好的服务，同时使自然资源部能够更有效地监测和控制鹿的数量。
短信通知成功的关键是将信息与媒介相匹配——这一策略在紧急情况下尤其重要。“联邦通信委员会建议在紧急情况下尽量减少打电话。短信是传达警告的好方法，同时也告诉公民去哪里和其他救生信息，”Fedie 说。
通过短信，政府通讯员大约有三秒钟的时间来吸引公民的注意力。“我们与客户合作，确保他们能够迅速吸引注意力，并能够在整个移动生命周期中保持这种注意力，”Fedie 说。
例如，假设某城市试图让乘客乘坐不同的公交路线。在最初发出提醒要求乘客乘坐其他公交路线后，该城市会征求反馈意见。短信会提示用户回答：新路线是否成功？警报是 伊朗号码 否有帮助？它对您的通勤有何影响？“短信让您能够在整个过程中让最终用户参与其中，”Fedie 说。
72% 的成年人始终离手机不到四英尺，97% 的短信在发出后 15 分钟内就会被阅读。短信提醒让政府能够实时与公民互动，无论他们身在何处。“人们不再被束缚在办公桌前。他们四处奔波。短信提醒的作用是消除公民从政府获取信息和服务的障碍，”Fedie 说。
移动端提供的便捷访问不仅惠及公民。Fedie 解释道：“能够进行双向通信并接收调查信息或来自用户的即时反馈确实很有帮助。很难让人们回应调查。因此，拥有即时回应通信的能力使政府能够获得更好的反馈。”例如，One Region Forward 在公交车站和传单上推广了短信调查，让公众参与其中，并立即收到公众对其布法罗尼亚加拉地区拟议计划的意见。
然而，短信提醒并非在所有情况下都完美无缺。Fedie 表示，她会与客户一起研究何时何地使用短信提醒最有效。“我们发现，当你试图接触特定受众时，短信提醒最有效，例如年轻人或可能无法上网的低收入受众。”
此外，与其他沟通推广最佳实践相结合，移动技术的应用效果最佳。“移动技术增强了政府使用的其他数字渠道。组织应将短信与其他数字渠道（如电子邮件和社交媒体）结合使用，以覆盖尽可能多的人。”
简而言之，短信可以提高公民的参与度。“如果服务更容易获得，而且人们看到他们所纳税的钱能得到回报，他们对政府的满意度就会上升，”Fedie 解释道。“如果他们必须去办公室，排长队，办公桌后面有很多政府工作人员，那么人们就会觉得政府没有有效地使用他们的税款。但如果他们收到一条短信提醒，警告他们等待时间很长，应该重新安排
在线访问，他们的客户体验就会大大改善。看到政府更明智地投资技术，这对政府和纳税人来说真的是一个双赢的局面。”
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