Εάν υπάρχει ένα πράγμα στο οποίο οι περισσότεροι από εμάς συμφωνούν, είναι ότι υπάρχουν λίγα πράγματα τόσο εμπλουτιστικά και ανταποδοτικά όσο τα ταξίδια για ευχαρίστηση . Ανεξάρτητα από το πόσο συχνά το κάνουμε, ή πόσος χρόνος έχει περάσει από το τελευταίο, είναι αναμφισβήτητο ότι κρατάμε πάντα μια ανάμνηση.
Και μπορεί να μην θυμόμαστε με ακρίβεια αγοράστε τον αριθμό τηλεφωνικών αριθμών δεδομένα όπως τα χρήματα που δαπανήθηκαν, για παράδειγμα. Ωστόσο, όταν σκεφτόμαστε αυτόν τον προορισμό, το πρώτο πράγμα που μας έρχεται στο μυαλό είναι η εμπειρία του συγκεκριμένου φαγητού που φάγαμε, εκείνη η κρυφή γωνιά γεμάτη γοητεία που ανακαλύψαμε ή η ονειρεμένη παραλία στην οποία ξαπλώσαμε.
Στην ουσία, αυτό που θα θυμόμαστε πάντα θα είναι αυτή η εμπειρία, αυτό το σύνολο αισθήσεων και αντιλήψεων που νιώσαμε κατά τη διάρκεια της παραμονής μας.
Επομένως, ο μεγάλος στόχος του τουριστικού τομέα είναι να γνωρίζει πώς να δημιουργεί σωστά αυτές τις εμπειρίες μέσω της καινοτομίας και της φαντασίας για να κάνει τους χρήστες να τις ερωτεύονται .
Η σημασία της δημιουργίας εμπειρίας στον τουριστικό τομέα
Πώς μπορούμε να δημιουργήσουμε αυτή την εμπειρία; Όταν προτείνουμε οποιονδήποτε τύπο επιχειρηματικής στρατηγικής, το πρώτο βήμα που πρέπει να κάνουμε είναι να επικεντρωθούμε στα πρόσωπα των αγοραστών ή στους πιθανούς πελάτες μας . Σε ποιον θέλουμε να κατευθύνουμε αυτήν την εμπειρία;
Είναι προφανές ότι η στόχευση μιας οικογένειας δεν είναι το ίδιο με τη στόχευση μιας ομάδας φίλων ή ενός νιόπαντρου ζευγαριού, γι' αυτό η ταύτιση , η τμηματοποίηση και η εξατομίκευση είναι απαραίτητες προκειμένου να δημιουργηθεί, και πάνω από όλα, να πουληθεί η κατάλληλη εμπειρία.
Ο στόχος είναι, χωρίς αμφιβολία, να αφήσουμε ένα σημάδι , την ίδια στιγμή που μεταδίδουμε μοναδικές και αυθεντικές εμπειρίες , που απευθύνονται στις πέντε αισθήσεις και που τις κάνουν να αισθάνονται και να στοχάζονται.
Όταν μιλάμε για την κατάλληλη εμπειρία, είναι σημαντικό να την περιορίζουμε χρονικά , αφού δεν ξεκινά τη στιγμή της έναρξης του ταξιδιού, αλλά πολύ πριν. Θα μπορούσαμε να διαπιστώσουμε ότι η εμπειρία αποτελείται από έξι φάσεις:
1) Ιδέα του ταξιδιού , που προκύπτει από επιθυμία ή λαχτάρα.
2) Σχεδιασμός . Ο χρήστης έχει ήδη ξεκάθαρες ορισμένες έννοιες, όπως προορισμός, αριθμός ταξιδιωτών ή προτιμήσεις διαμονής.
3) Ταξίδι στον προορισμό
4) Συμπεριφορά ή συμπεριφορά κατά τη διάρκεια του ταξιδιού
5) Επιστροφή στο σπίτι
6) Μνήμη και αντανάκλαση του ταξιδιού.
Το να υποθέσουμε ότι υπάρχουν αυτές οι έξι φάσεις και να κατευθύνουμε συγκεκριμένο περιεχόμενο στο κοινό μας σε καθεμία από αυτές είναι ένα θεμελιώδες μέρος της στρατηγικής μας για τη δημιουργία ενός συναισθηματικού δεσμού που διαρκεί ακόμη και μετά την επιστροφή τους από το ταξίδι, έτσι ώστε, όταν αποφασίσουν να αναλάβουν Στη συνέχεια , σκεφτείτε εμάς πριν από οποιονδήποτε ανταγωνιστή χάρη στον αντίκτυπο που τους έχουμε προκαλέσει.
Ας ξεκινήσουμε με την πρώτη φάση, κατά την οποία ο χρήστης αναζητά εναλλακτικές στο Διαδίκτυο. Μπορούμε να κάνουμε έκκληση στην κατασκευή του εφέ «Θέλω να είμαι εκεί» . Πρέπει να κάνουμε τη φαντασία σας να πετάξει και μπορείτε να φανταστείτε τον εαυτό σας σε αυτή την παραδεισένια παραλία απλά αγγίζοντας την οθόνη της συσκευής σας.
Για να γίνει αυτό, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε μια γραμμή επικοινωνίας με μεγάλο φόρτο οπτικοακουστικού υλικού που επιδιώκει να συνδεθεί με τον μελλοντικό επισκέπτη και να του μεταφέρει ότι το άτομο που παρακολουθεί τόσο χαλαρά μέσα από την οθόνη θα μπορούσε να είναι αυτός ή αυτή.
Εκτός από οπτικά και αισθητηριακά ελκυστικό υλικό, η χρήση της τεχνικής αφήγησης συνιστάται για τη δημιουργία ιστοριών που εμπλέκουν τον αναγνώστη συναισθηματικά, ελκυστικά σε συναισθήματα και συναισθήματα πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη διαδικασία της κράτησης.
Ιδέες για την ενθάρρυνση της δημιουργίας εμπειριών
Προσαρμοσμένα ιστολόγια . Το μάρκετινγκ περιεχομένου είναι ένα θεμελιώδες κομμάτι όταν πρόκειται για την προσέλκυση του κοινού σας. Το να μιλάτε πρόσωπο με πρόσωπο, να λέτε πραγματικές μαρτυρίες και να τους κάνετε να νιώθουν ότι συμμετέχουν στην εταιρεία είναι τρεις πυλώνες που πρέπει να λάβετε υπόψη.
Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε μια ενότητα ιστολογίου κάτω από ένα hashtag στην οποία κάθε μέρα προτείνετε διαφορετικές συμβουλές και σχέδια αναψυχής στην πόλη στην οποία δραστηριοποιείτε.
Κοινωνικά δίκτυα για την ενθάρρυνση της συμμετοχής . Το μάρκετινγκ παραπομπής είναι ένα πολύ ισχυρό εργαλείο. Εάν κάνετε το κοινό σας να συμμετάσχει, πει τη γνώμη του και προτείνει, θα αυξήσετε τις πιθανότητες να το διατηρήσετε.
Δημιουργία εφαρμογών. Αυτά μπορεί να διαφέρουν από ένα απλό που ενημερώνει τον πελάτη ότι το δωμάτιό του είναι έτοιμο σε ένα άλλο από το οποίο μπορεί να ρυθμιστεί η θερμοκρασία, η μουσική ή η μυρωδιά του δωματίου, εάν αυτή η επιλογή είναι δυνατή.
Η όσφρηση είναι η πιο πρωτόγονη αίσθηση που έχουμε και αυτή που ξυπνά τις μεγαλύτερες αναμνήσεις, επομένως ένας συσχετισμός της επωνυμίας σας μέσω αυτής μπορεί να δημιουργήσει μια πολύ θετική εμπειρία.
Εάν εστιάσουμε σε ένα κοινό που ταξιδεύει συνήθως μόνο του ή σε μια ομάδα που επιδιώκει να συναντήσει άτομα, μπορούμε να προσπαθήσουμε να δημιουργήσουμε μια εφαρμογή γύρω από μια κοινότητα ή να μένουν στο ίδιο ξενοδοχείο, να ταξιδεύουν με το ίδιο αεροπλάνο ή να παρακολουθούν στην ίδια εκδήλωση.
Προγράμματα αφοσίωσης . Η ενημέρωση των πελατών σας για νέες προσφορές και εκπτώσεις θα σας δώσει ένα μεγάλο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, γιατί, σε τελική ανάλυση, ευχαριστημένος πελάτης είναι ο πελάτης που επιστρέφει.
Όπως είδαμε σε όλη την ανάρτηση, η δημιουργία εμπειριών δεν είναι κάτι απλό αλλά είναι πολύ αποτελεσματικό. Αφιερώνοντας τις προσπάθειές μας στη δημιουργία μιας στρατηγικής στην οποία ο χρήστης, οι ανάγκες και οι επιθυμίες του προηγούνται και, φυσικά, γνωρίζοντας πώς να τις ικανοποιήσουμε, θα μας φέρει λίγο πιο κοντά στην επιτυχία. Είστε προετοιμασμένοι.