Atradimo fazė
Atradimo etapas sudaro pagrindą konsultaciniam projektui. ir norimų rezultatų apibrėžimą. Šis etapas paprastai apima pirminius susitikimus su pagrindinėmis suinteresuotosiomis šalimis, siekiant suprasti jų tikslus ir lūkesčius. Labai svarbu surinkti esamus duomenis apie klientų elgesį, skausmo taškus ir kontaktinius taškus, kad būtų galima atlikti tolesnius tyrimus ir analizę.
Tyrimai ir analizė
Šis žingsnis apima išsamių duomenų apie kliento kelionę rinkimą. Tai apima kokybinių tyrimų atlikimą per interviu ir tikslines grupes, kiekybinius tyrimus naudojant apklausas ir analizės įrankius ir galbūt etnografinius tyrimus, kad būtų galima tiesiogiai stebėti klientų elgesį. Tikslas yra atskleisti įžvalgas apie tai, kaip klientai sąveikauja su prekės ženklu įvairiuose savo kelionės etapuose.
Asmenybės kūrimas
Klientų asmenybės yra išsamūs profiliai, atspindintys skirtingus prekės ženklo tikslinės auditorijos segmentus. Asmenybių kūrimas apima tyrimų metu surinktų verslo ir vartotojų el. pašto sąrašas duomenų sintezę, siekiant sukurti išgalvotus personažus, įkūnijančius tikrų klientų demografinius rodiklius, elgesį, motyvaciją ir skausmo taškus. Šios asmenybės padeda komandoms geriau įsijausti į savo klientus ir juos suprasti.
Skausmo taškų nustatymas
Kelionės žemėlapių sudarymo metu nustatomi skausmo taškai – momentai, kai klientai patiria nusivylimą, pasimetimą ar nepasitenkinimą. Taip gali nutikti dėl prastos svetainės naršymo, ilgo laukimo, neaiškios komunikacijos ir t. t. Labai svarbu tiksliai nustatyti šias skausmingas vietas, nes jose pabrėžiamos sritys, kurias reikia tobulinti siekiant pagerinti klientų patirtį.
