沟通指南是通过 WhatsApp 与公众打交道的员工必须遵守的协议。目标之一是标准化，以便每个代理获得相似的结果。这也有助于使对话有效且不偏离既定目标，并帮助客户传达他们的需求。
当谈到工作量时，本指南还提供了另一个有价值的帮助：它减少了不必要的脑力劳动。如果员工能够遵循明确的指示，他们就可以专注于遵循这些指示，而不必考虑出现的每 加拿大电子邮件线索个案例。这可以节省大量的精力和注意力。
自动化和安排消息
自动化是一种非常强大的实践。该公司可以通过自动响应来路由消息，客户可以自行导航，无需代理干预。这消除了消息交换期间的大量工作量。
为此，建议聘请营销人员根据业务需求开发路线，然后根据绩效进行适当的更改。
另一个优点是，由于客户选择的路线，为客户提供服务的代理已经知道客户在寻找什么，因此将为他们可能必须给出的答案做好准备。最重要的是，有一本手册来指导对话取得有效结果是非常有用的。
实施标签
标签有助于对客户进行分类。标准多种多样，完全取决于公司的需求。它们可以随时到位，让您可以根据每个组来衡量正在发生的情况。
这些标签具有清晰、易于理解的名称非常重要。如果他们足够自信，他们就会向与每个客户打交道的每个代理提供足够的信息，以提供有效的客户服务。这些组的示例可以是：当前销售、定价问题、技术支持、语言等。