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用户体验与说服性设计
作者：Mason Furr 出版：2024 年 5 月 30 日 | 最后更新：2024 年 7 月 15 日
个性化的目标是让消费者在品牌体验中拥有价值和个性化，从而对关键业务指标（如购买量或合格潜在客户）产生积极影响。个性化为特定用户群体量身定制体验，以实现这一目标，并且越来越多地被视为企业的收入驱动因素和消费者的期望。
传统的基于细分的个性化方法是提供有意义的差异化体验的重要一步。然而，这些个性化可能缺乏人性化，因为它们旨在提供一对多体验，而不是一对一体验。
与任何个性化一样，动态用户体验需要相关数据和消费者信任，而这正变得越来越难以获得。
目录
相关数据和客户信任
为什么个性化会失败
段可以是任意的
片段并不总是个人的
什么是动态用户体验？
动态用户体验个性化
动态用户体验的示例
动态用户体验的好处
构建动态用户体验的要求
构建动态用户体验的挑战和解决方案
创建动态用户体验的框架
研究
经验
收藏
相信
测试
评估结果
逐步构建动态用户体验
示例 1：利用第一方 Cookie
示例 2：利用 Hubsport
建立信任
动态用户体验中 应包含的安全措施
轻量级测试专用退出选项
帐户偏好控制中心
同意管理平台控制
相关数据和客户信任
相关性是营销/个性化最重要的方面之一， Optimove最近的一项研究表明，72% 的消费者认为相关性总体上很重要，36% 的消费者认为相关性“极其”或“非常重要”。
个性化旨在提高消费者的相关性和价值，如果做得好，将产生重大影响。
根据Segment 的最新数据，80% 的企业领导者表示，当体验个性化时，消费者支出平均增加 38%。
然而，形势正在发生变化。尽管个人相关性在营销和个性化方面的重要性日益提高，但消费者对于提供相关体验所必需的数据却越来越严格的监管和不信任。
Segment 的《2023 年个性化状况报告》捕捉到了这个问 阿尔及利亚 whatsapp 数据 题的双重性。虽然超过一半 (56%) 的消费者表示，在获得个性化体验后，他们会成为回头客（比 2022 年的数据增长了 7%），但只有 51% 的消费者相信品牌会保证他们的个人数据安全并负责任地使用它。
消费者对个性化的期望与对营销的不信任之间的不匹配对企业和消费者情绪的影响显而易见。2022年，超过四分之一的消费者认为个性化的针对性降低，这主要是由于隐私变化。
同时，一半的公司认为获取个性化的准确数据是一项挑战（与 2022 年相比增加了 10 个百分点）。
这给企业带来了压力（这是理所当然的），要求企业通过培养消费者的信任和信誉来获取正确的数据，同时重新关注消费者的体验，以确保他们能够实现真正的个人价值。
营销效率和隐私之间的权衡是市场经济中不断协商的问题。
布拉特伯格和戴顿
高质量的个人数据是成功个性化计划的支柱，没有它，就没有信号可用于提供精心策划的体验。那么，您如何修改个性化计划以增强信任并提供有价值的体验呢？您首先必须承认当前个性化的一些缺陷。